Hesap Doğrulama: Belgeleri Doğru Yükleme Rehberi

Hesap doğrulama (KYC), ilk çekim talebinden önce tamamlanması gereken tek seferlik bir işlemdir. Belgeler panelden yüklenir ve destek ekibi tarafından incelenir. Ret kararlarının büyük çoğunluğu belgenin içeriğinden değil, fotoğrafın kalitesinden ya da bilgi uyuşmazlığından kaynaklanır; bu rehber ikisini de önlemeyi hedefler.

Hangi belgeler istenir?

Adres ve ödeme yöntemi belgeleri her hesapta istenmez; genellikle çekim tutarı belirli bir eşiği geçtiğinde ya da yöntem ilk kez kullanıldığında talep edilir.

Adım adım belge yükleme

1. Profil menüsünden "Doğrulama" sayfasını açın. Hesabım altında, bazen "Belgelerim" adıyla listelenir. Her belge türü ayrı bir satırda durumuyla birlikte görünür.
2. Kayıt bilgilerinizi belgeyle karşılaştırın. Ad, soyad ve doğum tarihi birebir aynı olmalı. Fark varsa yüklemeden önce destek hattından düzeltme isteyin.
3. Belgenin fotoğrafını çekin. Dört köşe de görünsün, parlama olmasın, yazılar okunabilsin. Ekran görüntüsü veya fotokopi fotoğrafı yerine belgenin kendisini çekin.
4. Dosya türünü ve boyutunu kontrol edin. Yükleme ekranı kabul edilen formatları ve üst sınırı yazar; çok büyük dosyalar sessizce reddedilebilir.
5. Belgeyi ilgili satıra yükleyin. Kimliği adres satırına yüklemek en yaygın hatadır; her satır kendi belge türünü bekler.
6. Durum sütununu izleyin. "İncelemede" ibaresi inceleme kuyruğuna girildiğini gösterir. Bu aşamada ikinci kez yüklemek sırayı sıfırlayabilir.
7. Sonucu bildirimden okuyun. Onay ya da ret, e-posta ve panel bildirimi olarak gelir. Rette her zaman kısa bir neden yazar; yeniden yüklemeden önce bunu okuyun.

İyi bir belge fotoğrafı nasıl olur?

Yapılması gerekenler

• Gün ışığında, düz bir zeminde, belgeyi tam karşıdan çekin.
• Kartın geçerlilik tarihi ve seri numarası okunabilir olsun.
• Kart belgesinde yalnızca ilk altı ve son dört haneyi açık bırakın; güvenlik kodunu asla göstermeyin.

Yapılmaması gerekenler

• Filtre, kırpma veya parlaklık düzenlemesi yapmayın; düzenlenmiş görüntüler otomatik olarak işaretlenir.
• Parmağınızla belgenin bir köşesini kapatmayın.
• Geçerlilik süresi dolmuş belge yüklemeyin.

İnceleme ne kadar sürer?

İnceleme süresi kuyruğun yoğunluğuna göre değişir ve rehber sabit bir süre vermez; durum sütunu güncel bilgiyi gösterir. Belgeyi ilk seferde doğru yüklemek, süreyi kısaltan tek şeydir çünkü her ret, dosyayı kuyruğun sonuna gönderir. Yoğun kampanya dönemlerinde doğrulama talepleri artar; bu yüzden belgeleri bir çekim talebine ihtiyaç duymadan, sakin bir zamanda yüklemek en pratik yoldur.

Sık yapılan hatalar

• Belgeyi yanlış satıra yüklemek: Her satır belirli bir belge türünü bekler; karışıklık doğrudan ret getirir.
• Kayıt bilgisiyle belge arasındaki küçük farklar: Eksik ikinci ad veya farklı soyad yazımı inceleme süresini uzatır.
• Bulanık ya da kesik fotoğraf: En yaygın ret nedeni. Fotoğrafı yüklemeden önce büyütüp okunabilirliği kontrol edin.
• İncelemedeyken tekrar yüklemek: Kuyruk sıfırlanır, bekleme süresi uzar.
• Doğrulamayı çekime bırakmak: Çekim talebi doğrulama bitene kadar bekler. Hesap açar açmaz tamamlayın.

Sonraki adım

Doğrulama onaylandıysa çekim talebi oluşturma rehberine geçebilirsiniz. Giriş sorunu yaşıyorsanız şifre sıfırlama rehberi yardımcı olur.